Im Bereich des Kundenkontakts finden tiefgreifende Veränderungen statt. Kunden erwarten mittlerweile mehr als nur ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung. Der gesamte Prozess von der Suche über die Kaufabwicklung bis zur Lieferung verändert sich gerade durch die Digitalisierung. Die Ausgestaltung dieses Prozesses wird immer wichtiger für die Kaufentscheidung und die Kundenbindung. Wie Ihr Unternehmen diese Prozesse erfolgreich gestalten kann, ist Thema der InnoZent Erfahrungsaustauschgruppe.