Wie ist es möglich, sich vom Wettbewerb zu differenzieren und besser als die anderen zu sein? Sprich die Herzen Ihrer Kunden zu gewinnen? Diese Frage stellt sich ganz besonders in Zeiten, in denen Produkte und Dienstleistungen einer Branche immer vergleichbarer werden. Häufig entscheidet der persönliche, individuelle und exzellente Service, den der Kunde mit einem Unternehmen erlebt. Die Teilnehmer lernen die 9 Schritte hin zu Service Excellence kennen, damit die Kunden das Unternehmen und die Organisation in ihr Herz schließen.