Paderborner Wirtschaftsbrief

Was tun, wenn Kunden aufgebracht ihre Verärgerung zum Ausdruck bringen? Wie kann man selbst bei persönlichen Angriffen souverän reagieren? Wie gelingt es, in einer Beschwerdesituation die Chance zur Kundenzufriedenheit zu sehen und den Kunden dauerhaft an das Unternehmen zu binden? Antworten auf diese und ähnliche Fragen bietet der Workshop “Beschwerdemanagement deckt Chancen auf – Reklamationen professionell nutzen” am Freitag, 9.5.14 mit Kommunikationstrainerin Birgit Kersten-Regenstein. Die Veranstaltung findet im Rahmen der Reihe “Know-how für Unternehmen” statt. Weitere Infos unter: http://www.paderborn.de/wirtschaft/termine/knowhowaktuell_nr1.php

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